Política de Frete e Entrega

A TapMix – Tapetes Automotivos trabalha para que cada pedido seja preparado e enviado com segurança, permitindo que nossos produtos cheguem a clientes em diferentes regiões do Brasil.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Área de entrega

A TapMix realiza envios para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado pelo cliente.

As opções disponíveis para cada endereço serão apresentadas durante o processo de compra.

Em determinadas localidades, algumas modalidades de entrega poderão não estar disponíveis ou possuir prazos diferenciados.

2. Valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;
• localização do cliente;
• peso e dimensões do pedido;
• modalidade de entrega disponível;
• operador logístico responsável pelo transporte.

O valor correspondente será apresentado no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.

Eventualmente, a TapMix poderá oferecer condições promocionais de frete, sujeitas às regras e ao período de validade da respectiva promoção.

A existência de uma promoção de frete em determinado momento não significa que essa condição será permanente.

3. Prazo de preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas necessárias de separação, preparação e, quando aplicável, produção do produto escolhido.

Como alguns produtos TapMix podem ser preparados de acordo com a aplicação específica do veículo, poderá existir um período de preparação antes da postagem.

Quando houver prazo específico de produção ou preparação, essa informação poderá ser apresentada na página do produto, durante a compra ou por meio do atendimento da TapMix.

O prazo de transporte deve ser considerado adicionalmente ao período de preparação do pedido, quando aplicável.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP informado e a modalidade de transporte disponível para o pedido.

A previsão apresentada no momento da compra é uma estimativa, podendo sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à operação logística.

O prazo poderá ser afetado por fatores como:

• condições climáticas;
• períodos de alta demanda;
• feriados;
• greves;
• restrições de transporte;
• dificuldades de acesso à região de entrega;
• eventos de força maior;
• outras situações externas à operação direta da TapMix.

Caso seja identificado algum problema relevante com a entrega, nossa equipe poderá auxiliar o cliente junto ao operador logístico responsável.

5. Rastreamento do pedido

Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilizar rastreamento, o cliente receberá um código ou meio para acompanhar o andamento da entrega.

As atualizações do rastreamento são realizadas pelo operador logístico e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pedido.

Caso o cliente tenha alguma dificuldade para acompanhar sua encomenda, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone para contato.

Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato com a TapMix o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após a postagem ou coleta pela transportadora, a alteração do endereço poderá não ser possível.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido no momento da compra, a encomenda poderá ser devolvida à TapMix pelo operador logístico.

Após o retorno do produto, entraremos em contato com o cliente para definir os procedimentos aplicáveis ao novo envio.

Quando a falha decorrer das informações fornecidas pelo próprio cliente, os custos de um eventual novo envio poderão ser cobrados, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

8. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega poderá variar conforme o operador logístico utilizado.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado quando necessário.

Caso as tentativas de entrega sejam esgotadas, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada ou devolvida à TapMix, dependendo das regras do responsável pelo transporte.

9. Pedido devolvido à TapMix

Caso uma encomenda seja devolvida à TapMix em razão de:

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência de responsável pelo recebimento;
• recusa injustificada;
• impossibilidade de entrega;
• não retirada da encomenda quando solicitada pelo operador logístico;

nossa equipe analisará o ocorrido e entrará em contato com o cliente para orientar sobre as opções disponíveis.

Cada situação será avaliada de acordo com sua causa e com a legislação aplicável.

10. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco.

Nossa equipe poderá verificar o rastreamento e solicitar informações adicionais ao responsável pelo transporte.

O acompanhamento de uma ocorrência logística poderá depender dos prazos de resposta estabelecidos pela transportadora ou operador utilizado.

A TapMix acompanhará o caso buscando uma solução adequada para o cliente.

11. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, recomendamos inicialmente verificar:

• se outra pessoa no endereço recebeu o pedido;
• portaria ou recepção do imóvel;
• vizinhos autorizados;
• informações adicionais apresentadas no rastreamento.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao operador logístico.

12. Embalagem avariada

Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso sejam identificados sinais importantes de violação, abertura ou avaria, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência e entrar em contato conosco.

Fotos ou vídeos da embalagem e do produto poderão ser solicitados para facilitar a análise.

13. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar danificado em razão do transporte, entre em contato com a TapMix assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotos da embalagem;
• fotos ou vídeos do produto;
• descrição do problema identificado.

Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para solução do caso, observando a legislação aplicável e nossa Política de Devolução e Reembolso.

14. Produto diferente do solicitado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe.

Confirmado erro de responsabilidade da TapMix, tomaremos as providências necessárias para solucionar a situação sem custos adicionais ao cliente.

15. Regiões com condições especiais de entrega

Algumas localidades podem possuir restrições operacionais impostas pelas empresas responsáveis pelo transporte.

Nesses casos, poderão ocorrer:

• prazos superiores aos habituais;
• necessidade de retirada em uma unidade indicada;
• limitação das modalidades disponíveis;
• condições específicas de entrega.

As opções disponíveis serão apresentadas conforme o CEP informado durante a compra, sempre que essas informações estiverem disponíveis no sistema.

16. Alteração ou cancelamento antes do envio

Caso seja necessário corrigir alguma informação ou solicitar o cancelamento do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver avançado para uma etapa que impeça a alteração, nossa equipe verificará a possibilidade de atendimento da solicitação.

Cancelamentos e devoluções também estão sujeitos às condições estabelecidas em nossa Política de Devolução e Reembolso e aos direitos previstos pela legislação brasileira.

17. Responsabilidade pelo acompanhamento

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente as atualizações do pedido pelos canais disponibilizados.

Caso seja identificada qualquer irregularidade no transporte, o contato rápido com nossa equipe poderá facilitar a resolução da ocorrência.

18. Atendimento

Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio do seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: capachomixmanaus@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (92) 98552-9005

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Sábado, das 08h às 12h

19. Informações da empresa

TapMix – Tapetes Automotivos
Razão Social: Tarso LTDA
CNPJ: 46.973.924/0001-75
Endereço: Av. Jorge Amado, 171 – Tarumã, Manaus – AM, CEP 69021-100
Instagram: @tapmix_automotivo

Última atualização: setembro de 2026.