Política de Trocas e Devoluções — TAPMIX

Na TAPMIX, cada produto é fabricado exclusivamente de acordo com as suas escolhas. Por isso, pedimos muita atenção no momento da compra para conferir o modelo, o ano e a cor do seu tapete. Como se trata de um item personalizado para você, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de cor ou modelo.

Nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a excelência dos nossos produtos. Alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, estruturamos um processo de troca e devolução transparente, rápido e descomplicado para eventuais defeitos ou questões cobertas pela nossa política.

 

Como solicitar uma devolução

Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (92) 98552-9005.

No momento do contato, por favor, informe:

•Seus dados pessoais (e-mail, CPF e endereço de envio);
•O número do pedido ou da Nota Fiscal;
•A peça ou peças que serão devolvidas;
•O motivo detalhado da solicitação.

Após a análise do seu pedido, nosso sistema emitirá automaticamente e de forma gratuita a sua autorização de postagem.

 

Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita pelo nosso setor de controle de qualidade, o item deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

•Embalagem: O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem segura que evite danos durante o transporte.
•Documentação: O envio deve vir acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e da tag original do produto (se houver).
•Estado do item: O produto não pode apresentar manchas, avarias, modificações ou qualquer sinal de uso.

Importante: Recomendamos que você inspecione o produto antes de utilizá-lo ou de realizar qualquer tipo de alteração. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados. Caso o item não atenda às condições exigidas, ele será recusado pelo controle de qualidade e reenviado automaticamente para o endereço de origem.

•Prazo de postagem: Você tem o limite de 30 dias corridos (a contar da emissão da autorização) para realizar a postagem do produto na agência. Após esse prazo, o direito à devolução gratuita expira.

 

Restituição de Valores

Em caso de desistência da compra ou cancelamento do pedido aprovado, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

•Cartão de Crédito: O estorno (total ou parcial) será solicitado junto ao nosso sistema intermediário e à administradora do cartão. Esse processo pode levar até 60 dias (cerca de 2 faturas) para constar totalmente, dependendo do fechamento da sua fatura e podendo ocorrer de forma parcelada (caso a compra tenha sido parcelada).
•PIX: O valor será depositado na conta corrente do titular responsável pelo pedido em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução em nosso centro de distribuição.

Lembramos que a TAPMIX reserva-se o direito de recusar a devolução de qualquer item que não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.