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Política de reembolso
A TapMix preza pela transparência, pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, observando o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a TapMix dentro do prazo informado para receber as orientações de devolução.
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos ao consumidor, sem ônus pela devolução. No comércio eletrônico, o fornecedor também deve disponibilizar meios adequados para o exercício desse direito e providenciar o estorno junto à instituição financeira quando aplicável. Presidência da República
2. Garantia de satisfação de 30 dias
Além do prazo legal de arrependimento, quando anunciada no site ou na oferta do produto, a TapMix oferece a Garantia de Satisfação de 30 dias.
O prazo é contado a partir do recebimento do pedido.
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto dentro desse período, deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar a devolução e receber as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido completo, sem modificações realizadas pelo cliente e sem danos decorrentes de uso inadequado.
A garantia comercial de 30 dias é adicional aos direitos previstos em lei e não limita a garantia legal do consumidor.
3. Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a TapMix informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Os tapetes automotivos são considerados produtos duráveis e, portanto, o consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Presidência da República
Quando constatado defeito de responsabilidade da TapMix, serão aplicadas as soluções previstas na legislação vigente.
4. Produto recebido diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.
A TapMix realizará a conferência do pedido e, confirmada a ocorrência, providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
Recomendamos que o produto não seja utilizado antes da conclusão da análise.
5. Escolha incorreta do veículo, modelo, ano ou cor
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir corretamente as informações do veículo e as características selecionadas no pedido, incluindo, quando aplicável:
- montadora;
- modelo;
- versão;
- ano;
- cor;
- demais opções de personalização disponíveis.
Caso o cliente perceba alguma informação incorreta antes do início da produção ou do envio, deverá entrar em contato imediatamente com a TapMix para verificar a possibilidade de alteração.
Após o recebimento, permanecem assegurados todos os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet dentro do prazo legal.
6. Condições para devolução
Para facilitar e agilizar o processo, o produto deverá, sempre que possível, ser enviado:
- com todos os itens recebidos;
- sem alterações realizadas pelo cliente;
- devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte;
- acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos garantidos ao consumidor por lei.
Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada, cortes, alterações ou modificações realizadas após o recebimento poderão passar por análise antes da aprovação de solicitações feitas fora das hipóteses de garantia legal.
7. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o nome do comprador, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
E-mail: capacomixmanaus@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (92) 98552-9005
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Sábado, das 08h às 12h
Não envie produtos para o endereço da empresa antes de receber as orientações da equipe TapMix.
8. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
PIX ou outros pagamentos à vista: o reembolso será realizado para uma conta ou chave indicada pelo titular da compra, após a conclusão da análise.
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, os valores pagos deverão ser restituídos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República
9. Frete da devolução
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito de fabricação, produto incorreto ou erro atribuível à TapMix, o consumidor não terá custos com a devolução.
Para solicitações realizadas dentro de garantias comerciais adicionais oferecidas pela TapMix, as condições de logística serão informadas pela equipe durante o atendimento, respeitando sempre os direitos assegurados pela legislação.
10. Dados da empresa
TapMix – Tapetes Automotivos
Razão Social: Tarso LTDA
CNPJ: 46.973.924/0001-75
Endereço: Av. Jorge Amado, 171 – Tarumã, Manaus – AM, CEP 69021-100
E-mail: capacomixmanaus@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (92) 98552-9005
Instagram: @tapmix_automotivo
Última atualização: setembro de 2026.